Services publics : la santé au plus haut

L'Institut Paul Delouvrier - ainsi dénommé en hommage à un grand commis de l'Etat sous la IVe et la Ve République, qui fut notamment préfet de la région parisienne, président d'EDF et pilote de la création du Parc de la Villette à Paris - publie régulièrement un "baromètre de la satisfaction des Français et des usagers/clients au sujet des services publics", réalisé par la société BVA. Sa dernière vague, qui vient d'être rendue publique, montre - crise oblige - des attentes et une insatisfaction croissantes à l'égard des services de l'Etat. Ainsi, interrogés sur les domaines d'intervention sur lesquels les pouvoirs publics devraient faire porter leurs attentes en priorité, les Français citent avant tout l'emploi et la lutte contre le chômage (59% de citations, soit une hausse de 13 points par rapport à la précédente vague d'octobre 2008). L'éducation occupe le second rang des attentes des Français (38% de citations). Viennent ensuite, dans un mouchoir de poche, la sécurité sociale (31%), l'environnement (30%) et la santé publique (28%).

S'ils ont ainsi de fortes attentes vis-à-vis des services publics, tous les Français ne sont pas forcément prêts pour autant à acquitter davantage d'impôts pour les financer. Ainsi, 52% d'entre eux préfèreraient "diminuer le niveau des impôts et des prélèvements quitte à réduire les prestations fournies par les services publics", tandis que 41% préfèreraient "améliorer les prestations fournies par les services publics quitte à augmenter le niveau des impôts et des prélèvements".
Dans son étude, l'Institut Paul Delouvrier interroge également les Français sur leur satisfaction ou insatisfaction vis-à-vis des principaux services publics. Avec un total de 90% de satisfaits (total des réponses "très satisfait" ou "plutôt satisfait"), la santé publique occupe le premier rang, aux côtés du service public du logement. Les moins bien classés - tout en restant positifs - sont la Justice et l'emploi, avec 54% de satisfaits. A noter : le pourcentage de personnes se déclarant satisfaites de la santé publique a régulièrement progressé au cours des quatre dernières vagues de l'étude, passant ainsi de 81% à 90%.

En matière de santé publique, l'attente citée comme prioritaire par les Français concerne la qualité des soins (33% de citations). Les mêmes estiment à 88% que cette attente prioritaire sur la qualité des soins est déjà "très" ou "plutôt" satisfaite. Cette double satisfaction - sur l'opinion générale et sur l'attente prioritaire - permet à la santé publique de se voir classée par l'étude de l'Institut Paul Delouvrier en tête des services "doublement satisfaisants".

Pour plus de renseignements :
www.bva.fr/administration/data/sondage/sondage_fiche/826/fichier_barometre_les_services_publics_vus_par_les_usagers8c10b.pdf