[hopital.fr] La quasi totalité des Français se déclarent aujourd'hui très satisfaits de la qualité des soins. Mais s'ils reconnaissent que le système s'est amélioré ces dernières années, certains se montrent inquiets sur son avenir.

L'étude TNS-Sofres, commandée par l'Observatoire sociétal de la santé et de la qualité des soins en France, révèle une satisfaction globale des usagers vis-à-vis du système de soins, mais souligne également des inquiétudes sur la fragilisation du système dans l'avenir. Côté positif, 83% des Français estiment que la France a un des meilleurs systèmes de santé au monde : neuf personnes sur dix jugent la qualité des soins satisfaisante ou très satisfaisante. Ils se montrent particulièrement confiants vis-à-vis de la chirurgie et attribuent les progrès de la médecine aux innovations techniques. Près des deux tiers sondés des considèrent que la qualité des soins s'est même améliorée ces dix dernières années.

Les Français considèrent que certaines évolutions ont plus particulièrement contribué à améliorer la qualité des soins au cours des dernières années. C'est le cas notamment des innovations techniques en imagerie médicale (94% de réponses positives), des propositions de dépistage systématique (90%), des efforts en matière de recherche (87%), des innovations techniques de la robotique, notamment en matière de chirurgie (86%), de la généralisation des anesthésies locales (82%), de l'information des patients (78%) ou de la carte Vitale (77%). Tout en restant positives, d'autres évolutions sont en revanche un peu moins bien perçues, comme le raccourcissement des durées d'hospitalisation (54% de réponses positives) ou la généralisation des médicaments génériques (61%).

Malgré une satisfaction quasi-unanime sur la qualité des soins, les Français expriment aussi un certain nombre d'inquiétudes. Ainsi, lorsqu'on leur demande d'indiquer les mots qu'ils associent le plus spontanément au système de santé français, les personnes interrogées citent les mots "qualité" (63% de citations) et "attachement" (34%), mais aussi ceux de "complexité" (31%) et d'"inégalité" (31%). L'inquiétude porte aussi sur l'avenir du système de santé : 44% des répondants se disent ainsi plutôt inquiets et 11% très inquiets sur son avenir, contre 43% de confiants.

Parmi les points forts du système de santé, les Français évoquent les opérations chirurgicales (80% de satisfaits), la prévention des maladies graves (78%), la sécurité des soins (77%), la prise en charge du cancer (71%) et de la douleur (71%). La prise en charge des personnes âgées (48% de satisfaits), les urgences (48%) et la prise en charge de la maladie d'Alzheimer (42%) se situent en revanche en dessous de la moyenne. En matière d'accueil par les hôpitaux, si l'attention portée au patient, l'accessibilité géographique des établissements, l'information des patients et la durée des séjours sont bien perçues, d'autres points sont par contre moins bien notés, comme les délais pour obtenir un rendez-vous dans un hôpital public ou une clinique (49% de satisfaits dans les deux cas), ou chez médecin spécialiste de ville (39%).

Signe de l'attachement des Français à leur système de santé, mais aussi des inquiétudes sur son avenir : 80% des répondants estiment que la santé et l'assurance maladie doivent constituer une priorité pour l'assurance maladie, devant le pouvoir d'achat (75%), les retraites (72%), l'éducation nationale (71%) ou le logement (68%). Seul l'emploi fait mieux que la santé, avec 90% de citations.

Enfin, pour améliorer la qualité des soins dans les années à venir, les Français préconisent en premier lieu de former davantage de médecins (74% de "prioritaire"), d'instaurer une plus grande coordination entre les professionnels de santé (66%), d'assurer une meilleure formation aux personnels de santé (66%), de mettre en œuvre une gestion plus efficace des établissements de santé (63%), mais aussi de lutter contre les abus de la part des patients (61%). En revanche, seuls 21% des Français jugent prioritaire d'augmenter les cotisations sociales...

Pour plus de renseignements :
http://www.tns-sofres.com/_assets/files/2009.11.24-observatoire-sante.pdf